Собственником Интернет-магазина www.castrum.ee (далее: Интернет-магазин) является CASTRUM GRUPP OÜ, адрес: F. Tuglase 19 51014 Tartu Рег. код: 12139536.

Действие договора продажи, информация о товарах и ценах

Условия продажи действуют при покупке товаров в Интернет-магазине.
Цены на продукцию, продаваемую в Интернет-магазине, указаны рядом с товарами. К цене добавляется плата за доставку товара.
Плата за доставку товара зависит от месторасположения покупателя и способа доставки. Плата за доставку отображается для покупателя при оформлении заказа.
Информация о товаре представлена в Интернет-магазине непосредственно рядом с товаром.

Оформление заказа

Для заказа товара следует добавить выбранные изделия в корзину покупок. Для оформления заказа следует заполнить все необходимые поля данных и выбрать подходящий способ доставки товаров. Затем на экране отобразится сумма оплаты, которую можно заплатить, перейдя по ссылке в Интернет-банк, или с помощью другого платёжного решения.
Договор вступает в силу с момента поступления подлежащей оплате суммы на расчётный счёт Интернет-магазина.
Если заказанный товар уже закончился или его невозможно доставить по какой-либо другой причине, то покупатель при первой возможности информируется об этом, и ему незамедлительно возвращаются уплаченные деньги (в т.ч. расходы на доставку товара) — не позднее, чем в течение 14 дней после отправки уведомления.

Доставка

Товары отправляются во все государства-члены ЕС.
Расходы по отправке товара несёт покупатель, а соответствующая ценовая информация отображается рядом с описанием способа отправки.
Отправления в пределах Эстонии обычно прибывают в указанный покупателем пункт назначения в течение 2-7 рабочих дней с момента вступления в силу договора продажи. За пределами Эстонии доставка происходит в течение 14 календарных дней.
В исключительных случаях предоставляется право доставлять товар в течение 30 календарных дней.

Право на отказ

Покупатель имеет право отступить от заключённого в Интернет-магазине договора в течение 14 дней после получения заказа [в зависимости от вида изделия у покупателя может и не быть права на отказ; в таком случае должен быть перечень соответствующих товаров и услуг, и они должны отвечать условиям, перечисленным в § 53 ч. 4 закона об обязательственном праве].
Право на отказ не применяется, если покупателем является юридическое лицо. 
Для реализации 14-дневного права на отказ нельзя использовать заказанный товар иным способом, чем это необходимо для установления сущности, свойств и функционирования товара так, как это разрешено делать для тестирования товара в обычном магазине.

Если товар использовался другим образом, чем это было необходимо для установления его сущности, свойств и исправности, или на нём имеются следы использования или износа, то Интернет-магазин имеет право уменьшить возвращаемую сумму соразмерно уменьшению ценности товара.
Для возврата товара следует представить заявление об отказе от покупки, его форму можно найти здесь: заявление об отказе следует отправить по электронной почте roland@castrum.ee не позднее, чем в течение 14 дней после получения товара.

Расходы на возврат товара несёт покупатель, за исключением случаев, когда причина возврата заключается в том, что возвращаемая вещь не соответствует заказу (напр., иная или неисправная вещь).
Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней после подачи заявления, либо представить подтверждение того, что он в продолжение вышеупомянутого периода передал товар перевозчику. 
Получив возвращённый товар, Интернет-магазин незамедлительно (и не позднее, чем по истечении 14 дней после получения заявления об отказе) возвращает покупателю все суммы, полученные от покупателя на основании договора.
Интернет-магазин может отказаться от осуществления возвратных платежей до тех пор, пока не получит вещь, являющуюся предметом договора, или пока покупатель не представит доказательств того, что он отправил вещь обратно, в зависимости от того, какое из событий произойдёт раньше.

Если покупатель намеренно выбрал способ доставки, отличающийся от самого недорогого из обычно предлагаемых Интернет-магазином, то Интернет-магазин не должен возмещать потребителю расходы, превышающие сумму расходов, связанных с обычным способом доставки.
Интернет-магазин имеет право отказаться от сделки продажи и потребовать от покупателя возврата товара, если в Интернет-магазине вследствие ошибки была указана цена значительно ниже рыночной цены товара.

Право на предъявление претензии

Интернет-магазин несёт ответственность за несоответствие проданного покупателю товара условиям договора или дефект, который уже имелся на момент передачи вещи, и/или который проявляется в период длительностью до двух лет с момента передачи товара покупателю. Причём в течение первых шести месяцев после передачи вещи покупателю предполагается, что дефект уже имелся на момент передачи. Опровержение соответствующего предположения является обязанностью Интернет-магазина.

При выявлении дефекта покупатель вправе не позднее, чем в течение двух месяцев обратиться в Интернет-магазин, отправив электронное письмо по адресу roland@castrum.ee или позвонив по телефону: 372 51 20 966.

Интернет-магазин не отвечает за дефекты, возникшие после передачи товара покупателю. Если у купленного в Интернет-магазине товара имеются недостатки, за которые несёт ответственность Интернет-магазин, то Интернет-магазин ремонтирует или заменяет дефектный товар. Если товар невозможно отремонтировать или заменить, то Интернет-магазин возвращает покупателю все денежные суммы, уплаченные в связи с договором продажи.

Интернет-магазин отвечает на предъявленные потребителем жалобы письменно или в форме, позволяющей письменное воспроизведение, в течение 15 дней.

Прямой маркетинг и обработка персональных данных

Интернет-магазин использует персональные данные, введённые покупателем (в т.ч. имя, номер телефона, адрес, электронную почту, банковские реквизиты) только для обработки заказа и отправки товара покупателю. Интернет-магазин передаёт персональные данные предприятию, оказывающему транспортные услуги, чтобы товар был доставлен в нужное место.

Интернет-магазин отправляет информационные бюллетени и предложения на адрес электронной почты покупателя только в том случае, если покупатель изъявил такое желание, введя на Интернет-странице свой электронный адрес и выразив намерение получать сообщения прямой рассылки.

Покупатель может в любое время отказаться от предложений и информационных бюллетеней, отправляемых на электронную почту, сообщив нам об этом электронным письмом или следуя инструкции, содержащейся в электронной рекламной рассылке.

Разрешение споров

Если у покупателя имеются претензии к Интернет-магазину, то следует отправить их по электронному адресу roland@castrum.ee или позвонить по телефону: 372 51 20 966.

Если покупатель и Интернет-магазин не смогут разрешить спор по соглашению, покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. Ознакомиться с процессуальными условиями и подать заявление можно здесь. В компетенцию Комиссии по потребительским спорам входит разрешение споров, вытекающих из договора, заключенного между покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение жалобы покупателя в Комиссии является бесплатным.

Покупатель может воспользоваться платформой Европейского Союза по урегулированию потребительских споров.